Сыграть на психологии

Качественный старт любого крупного проекта зависит от материально-технической базы, профессиональной подготовки участников и их мотивации. Если все эти параметры совпадают, то затеянное дело просто «обречено на успех». Именно поэтому организаторы проекта по адресному информированию избирателей о выборах «ИнформУИК» приступили к подготовке команды почти за два месяца до официального начала поквартирных обходов.

Краткие вводные

Многотысячную армию организаторов выборов, которые в августе станут обходчиками и главными компетентными специалистами в работе с гражданами по теме предстоящих выборов, разделили на несколько потоков, чтобы провести онлайн-обучение.

Первыми на образовательную амбразуру бросили представителей региональных и территориальных избиркомов, это так называемые координаторы проекта.

Член ЦИК России, куратор данного направления Эльмира Хаймурзина, открывая онлайн-семинар, четко поставила задачу: «Координаторы “ИнформУИК” организуют всю работу на местах, от их настроя всё зависит! Нужно быть готовыми отвечать на сложные вопросы избирателей, понятно рассказывать обо всех возможностях для участия в голосовании, особо внимательно отнестись к обеспечению избирательных прав маломобильных граждан».

А чтобы всё это успешно реализовать, нужно не только знать информацию о выборах, но и быть асом коммуникации и уметь найти общий язык с самыми разными категориями граждан. Хорошо, что этим компетенциям можно и нужно научиться.

Нужна команда

О тонкостях формирования команды обходчиков, мотивации людей на непростую работу, поведении в стрессовых ситуациях и механизмах грамотного построения диалога с собеседником (избирателем) рассказала психолог и бизнес-тренер Виктория Шухат в своем докладе «Навыки успешного общения во время информационно-разъяснительной деятельности».

«Те навыки, что вы получите в процессе подомовых обходов и общения с людьми, это невероятный опыт. Уверяю: прежними вы не будете никогда! Члены участковых комиссий, обходчики, будут восприниматься людьми как представители власти. Это ответственная роль. Поэтому важно сформировать команду, которая справится с данной задачей», – сказала Виктория Шухат.

В части создания команды координаторы играют ключевую роль. Они должны обеспечивать поддержку членов участковых комиссий (УИК), решать возникающие проблемы, быть примером и образцом в части проведения обходов, грамотно и адекватно реагировать на получаемую обратную связь.

Виктория Шухат предлагает обращать внимание при работе с обходчиками на следующие моменты. Во-первых, стремиться сформировать костяк обходчиков из людей, обладающих хорошими навыками коммуникации либо готовых «солидно прокачать эти навыки в ходе проекта». Потребуется доступным языком рассказывать о выборах, количестве бюллетеней, механизме «Мобильный избиратель» (на каких выборах он применяется, а на каких нет и почему). Временами придется сталкиваться со скептическим отношением граждан к выборам, и нужно уметь общаться спокойно и корректно, несмотря на эмоциональные провокации.

Во-вторых, просто необходим навык работы в команде, без этого не получится добиться успеха. В-третьих, обязательна стрессоустойчивость. В-четвертых, потребуется физическая выносливость, потому что обходы длятся по четыре-шесть часов ежедневно.

Учитывая такую огромную нагрузку и не меньшую ответственность за успех проекта, Виктория Шухат рекомендует координаторам стать эмоциональными драйверами своих команд и источниками позитива. Необходимо хвалить каждого обходчика, находить положительные моменты даже в сложных ситуациях.

Крайне важным фактором является атмосфера в команде. Для поддержания позитивного настроя можно использовать уместный юмор, отправлять по утрам в общую группу в мессенджере мотивационные позитивные сообщения, организовывать совместные неформальные мероприятия, в том числе онлайн, к примеру, виртуальные кофе-брейки.

«У каждого участника проекта “ИнформУИК” есть свои сильные стороны, надо их максимально использовать. Кто-то по природе миротворец, способен погасить любой конфликт, кто-то стресс-менеджер, умеет не только бороться со стрессом и помогать в этом другим, но и не попадать в стрессовые ситуации. Каждому советую провести внутренний аудит, определить, в чем он силен, а какие стороны требуют “прокачки”, и поработать над ними», – предлагает Виктория Шухат.

Задача со звездочкой

Одна из самых сложных управленческих задач – как подвигнуть человека на результат, нужный руководителю? И ответ здесь не так очевиден, и не всегда он кроется в материальной стороне.

Знаток человеческих душ Виктория Шухат рекомендует больше хвалить подчиненных, причем делать это публично и находить реальные профессиональные достоинства. Также она предлагает не отказываться от символических призов (вроде «лучший обходчик недели, месяца») и грамот, имиджевый потенциал последних очень недооценен сейчас.

Еще один механизм поощрения – предоставление большей свободы. Самым эффективным обходчикам психолог предлагает позволить использовать гибкий график работы.

Относительно методик построения конструктивного разговора между обходчиком и избирателем Виктория Шухат советует проявлять эмпатию и «активное слушание». Последнее включает поддержание зрительного контакта с собеседником, использование уточняющих вопросов («Что Вас беспокоит?», «Как Вы себя чувствуете?»), перефразирование сказанной обходчиком информации для подтверждения, что человек ее понял. Очень важно обращать внимание на невербальные сигналы, поступающие от собеседника. Если своевременно заметить изменение настроения собеседника и грамотно повернуть разговор, то многих острых углов можно избежать. При этом эффективно использовать фразы: «Я понимаю, это сложно…», «Ваши чувства абсолютно нормальны…», «Если бы не было этого препятствия, Вы бы рассмотрели возможность участия в голосовании» и т.п.

«Не нужно что-то изображать, фальшь моментально считывается собеседником. Если человек сомневается, что перед ним обходчик, продемонстрируйте бейдж и документы члена УИК. Чем спокойнее вы будете, тем больше доверия вызовете. Если разговор не клеится или вы столкнулись с агрессией, то завершите общение, попрощайтесь. Каждый имеет право на свою позицию», – дает рекомендацию Виктория Шухат.

Победить стресс

При общении с людьми возможно возникновение стрессовых ситуаций. Чтобы их преодолеть, ученые разработали простые, но действенные методики.

Во-первых, нужно использовать дыхательные техники (диафрагмальное дыхание), они помогают отвлечься, восстановить душевное равновесие. Во-вторых, визуализировать успешное завершение дня. В-третьих, делать упражнения на расслабление мышц. В-четвертых, если устраивать небольшие перерывы в работе, то с задачей справляться легче.

В-пятых, если проиграть стрессовую ситуацию, как спектакль, то многие вещи становятся не такими серьезными и опасными, и человек перестает их бояться и воспринимать как трагедию. Именно такие «театрализованные» постановки рекомендует проводить с обходчиками в ходе обучения Виктория Шухат.

«У координаторов в руках находятся все бразды правления проектом “ИнформУИК”. Именно от вас зависит настрой и уровень подготовки обходчиков. Перед вами стоит сверхзадача по проведению адресного информирования. Я желаю вам успехов», – подытожила свое выступление психолог.